商场打烊时 ，不得督促在购物或结款的顾客；商场设立的顾客休息区面积不低于交易面积的l％。昨天 ，《西安市贸易零售业迎世园优质服务规范》出台 ，从职业路德、服务礼节、服务环境、服务安全等方面做出了具体划定。
商店打烊时不得督促购物顾客
服务礼节中划定 ，顾客选购商品时 ，交易员目视顾客予以关注 ，与顾客维持适当距离 ，不滋扰顾客浏览或遴选商品；交易员为顾客导购服务时 ，应走在顾客的左或右前方 ，行走速杜爪适合顾客的步速 ，共同相应的手势疏导顾客达到应到地位；交易员遇顾客退货、换货、投诉时 ，应具体询问 ，做到不推诿、不淡薄、不刁难；交易员在补货、整顿商品、盘点、结账或交代班时 ，遇顾客购物询问时 ，应暂停手里工作 ，先接待顾客；遇商场打烊时 ，不得督促在购物或结款的顾客。
商场休息区不低于交易面积1％
服务环境中划定 ，大型贸易零售企业应设置总服务台（顾客服务中心） ，向顾客提供征询、导购、投诉接待、包装、租借、寻人、代售代缴等便民服务 ，并公示服务项目；企业应设置可能满足根基必要的停车场 ，为顾客购物提供方便；停车场应建设相应的治理人员 ，为顾客提供停车指引、车辆生活等根基服务；企业应设立顾客休息区或场所 ，其面积相当于交易面积的l％—1.4％（不含超市）。也可在各楼层别离设立相应数量的休息座椅 ，并有专人进行清洁守护。
