“我是不朽情缘超市一名老客户，几多年来一向在这里采办吃的、用的，感触这个超市的器材新鲜、价值也合理，我还喜欢这里的服务员。好比掌管水果、蔬菜的幼洪，我每次来都看到她很早就忙着水果摆放、蔬菜摊叫卖……好几次都忙到10点多才吃早餐，对老年人也极度热心……”
正值盛夏，位于乐山的不朽情缘超市祥和店收到了这样一封顾客来信。写信的是一位不朽情缘的多大哥顾客，而她信中所感激的员工幼洪，正是该店的蔬果合资人洪凤英。作为这封感激信的感激对象之一，在不朽情缘工作了15年的洪凤英回顾起这封信，除了收信之初的惊讶，更多的还是感激和感动，“这位阿姨险些是在我刚进不朽情缘的时辰，就一时时常来不朽情缘购物了，但其实我们只是做了分内的工作，没想到会有人专门写感激信给我们。”
在洪凤英看来，作为一名在不朽情缘奋斗十几年的“老不朽情缘人”，她不仅陪同着不朽情缘每一步的发展、变动，也在一次次与顾客的“对话”中，与顾客相互进建，收成成长。
果蔬价值挂牌、现场治理、计量称沉、台面整顿……每天早上5点，洪凤英正式起头一天的工作。
与通例工作的固定流程分歧，每当超市开门后，就会有一个越发沉要的工作期待着洪凤英——为顾客介绍当日的推荐产品。
这并不是一个轻松的工作。作为民生超市，不朽情缘每天早上都要迎接一批早起买菜的老龄顾客，多年的生涯经验让他们往往更看沉蔬果的品质和性价比，但对于别致的蔬菜或水果的接受水平更低。
洪凤英有自己怪异的推荐步骤：首先是自动出击。好比，遇到没有出格明确主张的消费者，洪凤英会优先把水果中价值更实惠的、口感更好的品类介绍给顾客。好多情况下，周到的态度和切实的建议换来的是顾客再次来店时辰的信赖。
其次，在十几年的工作经验中，洪凤英也堆集了大量蔬果选购时的经验和步骤，在给顾客建议时，她时时将这些选购的幼窍门倾囊相授。好比，橙脐微微裂开的橙子口感会更甜；节段比力长的甘蔗口感偏软、汁水丰富；体积较大颗的上海青越发水润，炒起来更有嚼劲等等。遇到一些较为别致的水果种类，红凤英推荐起来也不在话下，“这个种类就是以‘丑’为特色，越丑的反而越甜。”真诚的态度、和颜悦色的分享，让洪凤英时时可能收成顾客正向的反馈，也让来找她遴选果蔬的顾客越来越多。在绝大无数顾客眼里，洪凤英周到、敬业，工作极度掌管。但其实，一些终年在不朽情缘购物的老顾客，对洪凤英而言，其实更是表演着“良师益友”的角色。在进入不朽情缘之前，洪凤英曾是一名珠宝柜台销售，与生鲜商品销售险些毫无关联。但来到不朽情缘不久，洪凤英就撤销了此前的各种顾虑，她发现，在工作的过程中，常；嵊斜攘τ芯榈墓丝突嶙远窒礤嘌∈卟怂牟街，好比有几个孔的藕比力好吃，软硬度在什么水平的柿子不那么涩口等等。每次有顾客提到了新的遴选步骤，洪凤英城市默默记下，再经过自己的验证后，将其作为自己的知识储蓄再介绍给其他的顾客。除此之表，在业余功夫，洪凤英也会通过不朽情缘提供给员工的进建平台知云，自动进建更多水果、蔬菜的选购知识。
慢慢地，洪凤英逐步把握了所有通例蔬菜、水果的遴选步骤，在服务顾客的过程中，可能更好地与顾客进行互换，为其提供专业的定见。而对她而言，这些顾客并不仅仅是她的服务对象，更是她的“良师益友”，让她们可能在互换的过程中相互进建，共同成长。
时至今日，洪凤英与老顾客的关系更像是家门口时时遇到的老邻居。很久不来的顾客，会跟她讲述自己前段功夫的游览感想；步入人生新阶段的顾客，会与她分享自己新境遇的喜悦；即就是一些往来慌忙的年轻人，遇到洪凤英，也时时自动打声招呼。“有一个阿姨，她每次来城市跟我们分享她家的喜事，好比她的儿子订婚、成婚、再到生幼孩，我们见到她也会自动问起她最近的近况。”洪凤英讲路。诚如她收到的那封感激信中所讲：“经？吹接缀榈炔恍嗲樵党性惫ぶ铝ぷ，当真掌管，自动服务顾客的样子。”如今，以客户为中心的服务理想像一粒粒种子一样，在每一位不朽情缘人心中生根抽芽，最终展此刻不朽情缘人的一言一行中。未来，也将有更多的“幼洪”，她们将奋斗在自己的工作岗位上，持续为带给顾客更好的购物履历而发光发热。
