“对顾客的礼貌就是一种安全，没有顾客会回绝别人对他的礼貌” 。“用心服务，对于顾客而言，好的服务带给他们的天然是尊沉感和满足感 。一声真挚的问候、一个会心的微笑都能真切反映出员工的素质” 。这是集团高管在最近一次的服务例会上发出的感召 。商超零售业目前正处在一个刷新的时期，消费者的需要日趋个性化、人道化，单一买卖的传统经营方式，已经无法适应新的消费需要特点 。因而为顾客提供更多的价值，是每一个商家所必须解决的问题 。不朽情缘作为连锁零售行业，真正属于商家自己的只有服务，真正能掌控的也只有服务 。强化服务意识、加强服务治理、丰硕服务内容是我们发展的必经之路 。
我们有过荆棘与崎岖，我们有过坦途和荆棘，但只有有顾客们的理解与支持，我们将一如既往，不休突破，再创新高……
“让顾客中意”是我们遵循的第一信条：
◇成立集团服务稽查队，发展“神秘顾客”造访活动，美满内部整顿，加强卫生监督，提升服务品质 。
◇以“消费者定见簿”大局，用心倾听顾客的声音，作为自身改进的基础和动力 。
◇开明总经理信箱，顾客通过《致总经理先生的信》，与我们成立优良的联系，也是集团高层倾听、选取顾客合理化建议的沉要渠路 。
◇即将进行的“顾客—员工—高管座谈会”，发展与消费者的互动与联系
我们对峙以诚信为本，专业为先：
■以消费者利益为启程点
■以《消费者权利；しā肺荚
■“杜绝餐桌传染，建设安心市场”
■共创服务联盟
■在服务中做到无微不至，无所不在
■至真，至诚，至善，至美，我们一向在致力
